Protection des joueurs

Cette page s'applique à tout adulte ayant un compte chez British Columbia Casino. Elle prend effet dès votre inscription et couvre chaque visite et chaque appareil tant que votre compte reste ouvert.

Des lumières vives. Des limites claires. À vous de décider.

1. Notre engagement

Les jeux font le spectacle. Votre bien-être dirige la maison.

Notre casino est animé, et nous voulons que chaque visite reste un moment plaisant, et non une habitude qui coûte plus qu'elle n'apporte. Des outils de protection sont offerts sans frais sur tous les comptes. Les membres de notre soutien sont formés pour déceler les signaux de préjudice, et nous réagissons quand des habitudes de jeu laissent voir un problème. Nous pouvons alors vous envoyer un message, suspendre les promotions ou discuter directement avec vous de vos limites.

Ce service n'est accessible que là où les jeux de hasard comportant une mise sont légaux. Les normes canadiennes visant l'âge requis et la vérification d'identité sont appliquées, et des mesures sont en place pour contrer le blanchiment d'argent. Cette page doit être lue avec nos Conditions d'utilisation et nos Règles sur les bonus et promotions. Si une promotion entre en conflit avec un outil de protection, la priorité revient à l'outil.

2. Les contrôles à votre portée

Chaque outil se trouve dans votre compte, et vous décidez quand l'activer.

Limites de dépôt, de mises et par mise

Trois cadrans, chacun avec son rôle. Une limite de dépôt fixe le maximum d'argent que vous pouvez ajouter sur une période de votre choix. Une limite de mises fixe le total maximal de vos paris sur cette même période. Une limite par mise plafonne chaque pari, pour qu'aucun tour ni aucune main ne dépasse ce que vous aviez prévu. Utilisez-en une, deux ou les trois.

Rappels de réalité

Un rappel de réalité interrompt le jeu aux intervalles que vous choisissez. Il affiche depuis combien de temps vous jouez durant cette session et combien vous avez gagné ou perdu, puis demande si vous voulez continuer ou vous déconnecter. Un clic pour continuer. Un clic pour partir.

Alertes de temps

Besoin d'un repère ferme? Une alerte de temps vous laisse fixer la durée d'une session. Une fois atteinte, un avis clair s'affiche à l'écran, pour que les heures ne filent pas sous les néons.

Faire une pause (période de réflexion)

Besoin de recul? Choisissez une période de réflexion de 24 heures à 6 semaines. Pendant toute sa durée, votre compte reste verrouillé : aucun dépôt, aucune mise, aucune offre de bonus et aucun courriel promotionnel. Une fois la période commencée, nous n'y mettrons pas fin plus tôt, même sur demande. Quand elle se termine, votre compte rouvre et vos limites restent comme elles étaient.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure plus ferme quand une courte pause ne suffit pas. Votre compte reste verrouillé chaque jour de la période choisie, tout marketing cesse, et nous ne lèverons pas le blocage plus tôt. Pendant ce temps, nous prenons aussi des mesures raisonnables pour empêcher quiconque d'ouvrir un nouveau compte à votre nom. Pour une protection accrue, combinez-la avec les logiciels de blocage de la section 5.

Fermeture de compte

Vous en avez fini avec le jeu, ou simplement avec British Columbia Casino? Écrivez-nous par courriel et nous fermerons le compte. Auparavant, tout solde retirable est versé par une méthode de retrait approuvée. Fermer un compte n'est pas la même chose que l'auto-exclusion. Si votre demande est motivée par des méfaits du jeu, dites-le-nous : nous la traiterons comme une auto-exclusion et les protections renforcées s'appliqueront.

Questionnaire d'autoévaluation

Une courte série de questions privée qui vous aide à voir clairement vos habitudes. Détails à la section 6.

Vérifications d'identité et d'emplacement d'abord

Avant d'accepter le moindre dépôt, nous procédons à trois contrôles : qui vous êtes, si vous avez bien 19 ans et si vous jouez depuis une région autorisée. Ce mécanisme garantit que chaque compte n'est utilisé que par son titulaire légitime. Pour tous les détails, consultez la Politique KYC et antiblanchiment.

3. Comment les changements de limites prennent effet

Une baisse est immédiate. Une hausse prend 24 heures.

Une limite plus basse prend effet dès que vous l'enregistrez. Aucune attente, aucune explication requise.

Lorsque vous relevez ou supprimez une limite, le changement attend une journée complète, soit 24 heures, avant de prendre effet. Durant cet intervalle, votre limite existante reste appliquée. Ce délai est voulu : il vous laisse le temps de repenser un choix fait dans le feu de l'action, en pleine session. Si vous changez d'idée avant la fin des 24 heures, annulez simplement la demande et rien ne change.

La même logique s'applique à tous les outils. Tout ce qui rend votre jeu plus sûr s'applique tout de suite. Tout ce qui assouplit un contrôle attend.

4. Protection des mineurs

Réservé aux 19 ans et plus. Aucun accès pour les plus jeunes.

L'accès à notre site exige 19 ans accomplis. Nous vérifions l'âge du titulaire avant d'accepter tout premier dépôt. S'il est établi qu'un compte sert à un mineur, nous le fermons et annulons chaque mise qui y a été placée. Des enfants vivent sous votre toit? Verrouillez vos appareils, désactivez l'enregistrement des codes d'accès dans le navigateur et pensez à un logiciel de filtrage tel que Gamban / GamBlock ou BetGuard. Tous les détails figurent dans notre Politique sur le jeu des mineurs.

5. De l'aide gratuite, hors de chez nous

Confidentiel. Gratuit. Aucun compte chez nous requis.

Ces organismes sont indépendants de British Columbia Casino. Communiquez directement avec eux, que la préoccupation concerne votre jeu ou celui d'un proche.

Alberta Health Services Addiction Helpline : soutien confidentiel et aiguillage pour les problèmes de jeu et autres dépendances.
BetGuard : logiciel de blocage qui garde les sites de jeu hors de vos appareils.
Gamban / GamBlock : logiciel qui bloque les sites et applis de jeu sur votre téléphone, tablette ou ordinateur.
GamTalk : communauté en ligne où l'on parle ouvertement avec d'autres personnes aux prises avec des problèmes de jeu.
Gamblers Anonymous : réunions de soutien entre pairs fondées sur l'expérience partagée.

6. Faites le point avec vous-même

Quelques questions honnêtes en disent long.

Un questionnaire d'autoévaluation est offert dans votre compte. Il est privé, ne prend que quelques minutes, et aucune de vos réponses n'a d'effet sur votre compte. Quelques exemples de questions :

Retournez-vous jouer pour regagner ce que vous avez perdu?
Le montant de vos mises a-t-il augmenté pour ressentir le même frisson?
Avez-vous déjà joué avec de l'argent réservé au loyer, aux factures ou à la nourriture?
Devenez-vous agité ou irritable quand vous essayez de jouer moins?
Avez-vous caché votre jeu aux personnes qui vous sont les plus proches?
Avez-vous vendu des biens ou emprunté de l'argent pour continuer à jouer?

Un seul oui mérite d'être pris au sérieux. Si vous avez répondu oui plus d'une fois, agissez aujourd'hui : abaissez une limite, commencez une période de réflexion ou communiquez avec l'un des organismes ci-dessus. Vous pouvez refaire le questionnaire en tout temps, et comparer vos réponses sur plusieurs mois en dit plus qu'un seul résultat.

7. Nous joindre

Une seule boîte de réception. De vraies personnes. Des réponses directes.

Pour toute question au sujet d'un outil, une demande de fermeture ou d'exclusion de compte, ou une inquiétude concernant le jeu d'un proche, écrivez à [email protected]. Utilisez le courriel rattaché à votre compte pour obtenir une réponse plus vite. Aucun de nos courriels ne vous invitera à communiquer votre mot de passe.